4.고객관리 노하우
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8:34고객 응대 멘트 : 단골고객 만드는 인사말
7:04서비스 커뮤니케이션 고객응대 화법 : 맞장구 잘 치는 법
6:30칭찬의 기술 - 호감으로 사람의 마음을 움직이는 단계별 칭찬 방법
6:21세일즈 화법 : 질문으로 고객 거절을 대처하세요
4:39기분 나쁘지 않게 요청하는 정중한 부탁 말투 만들기
4:13[고객응대스킬] 서비스 금기어 대신 YES화법 사용하세요!!
5:19호기심을 불러일으켜 설득하는 말 잘하는 방법
5:42고객 니즈 파악 질문 기법 : '반감'이 아닌' 반가움'이 되는 서비스
5:01[판매 교육, 세일즈 화법] 고객 거절에 건강하게 대처하는 방법, 박원영 서비스 강사
7:01소통의 기술 : 대화 잘하는 사람은 '취조' 하지 않고 '질문'을 하죠?
4:40고객응대기법: 직설화법 말고 고객중심적 우회화법 하세요
6:58공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법
8:20고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용
5:11[서비스 화법 교육] 기분좋은 소통 - 다른 의견 오해 없이 말하기
16:10말투 고치는 방법 - 호감가는 말습관 만들기
15:05좋은 목소리를 위한 목관리 방법 : 발성, 음식, 생활 습관
10:56전화 응대 이거 하나면 끝! 수신 발신 핵심 응대 멘트
7:25서비스직 불친절한 말투 때문에 고민이라면? 친절한 직원의 말
6:21[세일즈 교육, 화법] 영업 스킬 판매왕의 최면언어
9:45[스토리텔링 기법 교육] 말하기 고수의 설득 잘 하는 방법
8:55서비스 고수의 고객응대 화법 (불통 VS 소통)
9:33[커뮤니케이션 교육] 고객과 편하게 말 잘 하는 방법 - 소통의 기술(이금희 아나운서)
6:50[소통 교육] 낯선 사람과 기분 좋게 대화 잘 하는 방법
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