[서비스 교육 , 접점관리] MOT (진실의 순간) 고객 경험관리 세분화

#고객관리 #고객중심경영 #고객경험 서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기 수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게 고객을 응대하는 짧은 시간은 어쩌면 매번 돌아오는 순간 또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만 고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다 왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로 앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도 다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에 이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다 00:58 MOT란 무엇인가? 02:25 고객서비스 실패 원인 07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법 09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것 11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것 ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...